Livraisons // Retours
1 – Livraison
- 1.1 Frais de port
Les frais de port sont forfaitaires jusqu’à 49,99 euros d’achat. A partir de 50 €, les frais de port sont offerts.
- 1.2 Délai de préparation des commandes
Toute commande d’articles disponibles en stock est préparée en moyenne sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai n’est donné qu’à titre indicatif. Si celui-ci dépasse trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le client remboursé.
- 1.3 Délai de livraison
Les délais annoncés sur notre site sont indiqués au départ de notre atelier et ils dépendent du transporteur que vous avez choisi. La livraison est réalisée par le circuit postal ou par un transporteur indépendant avec qui La Fabrik à Fée est engagée.
Principe : délais indicatifs non garantis. Les délais de livraison constituent, sauf stipulation expresse contraire, des délais indicatifs, correspondant aux délais de livraison habituellement constatés pour un type de prestation donné et pour l’atteinte desquels le transporteur, par une obligation de moyens, déploie des efforts raisonnables. Ces délais ne constituent pas des engagements de délai et ne sont par conséquent pas garantis. Le dépassement dʼun tel délai indicatif nʼouvre droit à aucune indemnisation quʼelle quʼen soit la cause et de quelque nature quʼil soit, y compris en cas de preuve de préjudice.
- 1.4 Zone de livraison
Voici la liste des zones et pays desservis :
- France métropolitaine
Si vous vous situez hors de cette zone de livraison mais que vous souhaitez commander nos produits, merci de nous contacter via la page contact afin que nous puissions vous donner le tarif de l’expédition.
- 1.5 Transport
Les risques liés au transport sont supportés par le vendeur, sous la condition que lʼacheteur ait vérifié les marchandises lors de leur réception en présence du transporteur et ait signifié par écrit sur le bon de transport, si besoin était, les réserves observées et ce même en cas dʼexpédition franco de port. Sauf convention contraire, le vendeur choisit librement le transporteur.
Dans le cas où le colis serait trop abîmé, lʼacheteur doit le refuser. Dans le cas dʼune perte de colis lors du transport, les délais dʼenquête peuvent varier selon les transporteurs et prendre d’une à quatre semaines. En cas d’émission de réserves lors de la réception, celles-ci doivent être déclarées dans un délai de 48 heures maximum à La Fabrik à Fée par email à lafabrikafee@gmail.com ou par courrier :
La Fabrik à Fée – 24 Rue Babinet – 86600 - Lusignan – FRANCE
- 1.6 Réception des marchandises
En cas de réception de produit détérioré, alors que la clause Transport nʼa pas été utilisée pour cause de colis en parfait état, le client doit en informer La Fabrik à Fée dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande. Sauf contre-indication expresse, les frais de retour sont à la charge du client.
2 – Retour
Selon les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour changer d'avis et nous vous rembourserons l'intégralité du montant des articles retournés. Pour cela il suffit de télécharger, imprimer, compléter le document retour et l’insérer dans votre colis retour que vous enverrez à :
La Fabrik à Fée
24 Rue Babinet
86600 Lusignan – France
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
Nous insistons sur le fait que si un article est renvoyé en envoi simple et que ce dernier ne nous parvient pas nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné est jugé par nos services utilisé, usé, abîmé, endommagé… rendant le produit impropre à la vente.
Dans ce cas un mail vous sera envoyé avec la possibilité de racheter une étiquette de réexpédition pour reprendre votre article.
Aucun retour ne sera accepté sans une demande au préalable au service client.
Après son acceptation par nos services et selon votre souhait, nous procèderons à un remboursement par le moyen de paiement utilisé au moment du passage de la commande.
Dans le cas d’un produit défectueux, le client dispose d'un délai de 30 jours* ouvrables pour contester le produit.
Nous vous rappelons qu’à réception de votre colis, il est de votre devoir de :
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- - Vérifier la casse éventuelle d’un article
- - Tester plusieurs fois l’utilisation d’un produit
Dans le cas d’un produit inexact à la commande, le client dispose d’un délai de 15 jours* ouvrables pour en faire la réclamation au service client.
Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et La Fabrik à Fée se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir, ou le remboursement.
La Fabrik à Fée s'engage à rembourser ou à échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à une commande dans un délai inférieur ou égal à 10 jours ouvrés après réception du retour par le client.
Dans le cas d’articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour seront à la charge de La Fabrik à Fée
Pour cela contacter notre service client :
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- - Par le formulaire de contact sur le site http://www.lafabrikafee.com
- - Par téléphone : au 06.37.32.14.43 du lundi au vendredi de 9h à 12h30
A réception de l’article inversé ou défectueux, nous vous expédierons le bon produit sous réserve des stocks disponibles. Dans le cas où le renvoi ne serait pas possible, un mail d’information vous sera alors envoyé.